Häufig gestellte Fragen

0. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei DutchFlowers.com 🌷

Schön, dass Sie da sind! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere frischen Blumen, Ihre Bestellung, die Lieferung und die richtige Pflege.

Unser Ziel ist einfach: frische Blumen, direkt aus den Niederlanden, zu einem attraktiven Preis – und mit möglichst wenig Umwegen.

Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

1. Bestellung

Wie kann ich bei DutchFlowers.com bestellen?

Ganz einfach! 🌷 Wählen Sie Ihren Lieblingsstrauß, einzelne Schnittblumen oder eine Pflanze aus unserem Sortiment. Geben Sie anschließend Ihre gewünschte Lieferadresse ein und schließen Sie Ihre Bestellung über unsere sichere Zahlungsumgebung ab.

Direkt danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, natürlich! Wenn Sie lieber persönlich bestellen möchten, können Sie uns während unserer Öffnungszeiten telefonisch erreichen.

Halten Sie am besten Ihre Lieferadresse und Ihre gewünschte Blumenauswahl bereit – dann können wir Ihnen schnell und persönlich weiterhelfen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in unserem Blumenatelier bearbeitet wurde.

Da wir mit frischen Blumen arbeiten und viele Bestellungen schnell für den Versand vorbereitet werden, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich – am besten noch am selben Tag.

Bis wann kann ich bestellen, damit meine Blumen noch am selben Tag versendet werden?

Bestellungen, die vor 10:00 Uhr eingehen, versenden wir noch am selben Tag. 🌷

Ihre Blumen werden direkt für den Versand vorbereitet und auf den Weg zu Ihnen gebracht.

Bestellungen, die nach 10:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

Kann ich Blumen als Geschenk an eine andere Person schicken?

Geben Sie während des Bestellvorgangs einfach die Adresse des Empfängers ein. Sie können außerdem eine persönliche Grußkarte hinzufügen.

So weiß der Empfänger sofort, von wem der schöne Blumengruß kommt.

2. Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von der Lieferadresse und der gewählten Versandoption ab.

Die genauen Kosten werden Ihnen transparent während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bezahlen.

Wohin liefert DutchFlowers.com?

Wir liefern in die gesamten Niederlande und in viele Länder Europas.

Geben Sie beim Bestellvorgang Ihre Postleitzahl bzw. Lieferadresse ein, um zu prüfen, ob wir an Ihren gewünschten Ort liefern können.

Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum oder Zeitfenster auswählen?

Aktuell können Sie kein eigenes Lieferdatum oder konkretes Zeitfenster auswählen.

Unser Prinzip ist dafür besonders einfach:

Bestellungen vor 10:00 Uhr werden noch am selben Tag direkt von der niederländischen Blumenauktion versendet.

So halten wir die Wege kurz und bringen die Blumen möglichst frisch zu Ihnen.

Liefern Sie auch am Wochenende oder an Feiertagen?

Ja, wir liefern auch samstags.

Ob eine Lieferung an Sonn- oder Feiertagen möglich ist, kann je nach Land und Liefergebiet unterschiedlich sein.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist?

Keine Sorge! 😊

Unsere Blumen werden in der Regel über einen Paketdienst geliefert. Sollte der Empfänger einmal nicht zu Hause sein, gelten die üblichen Zustellverfahren des jeweiligen Versanddienstleisters.

Je nach Situation kann die Sendung beispielsweise bei einem Nachbarn abgegeben oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut zugestellt werden.

Kann ich die Blumen an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, selbstverständlich!

Sie können beim Bestellvorgang ganz einfach eine andere Lieferadresse eingeben – zum Beispiel die Adresse eines Familienmitglieds, Freundes oder Kollegen

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja! 🌍

Wir liefern in viele Länder Europas und teilweise auch darüber hinaus.

Da die Versandmöglichkeiten je nach Land unterschiedlich sind, empfehlen wir Ihnen, bei Fragen zu einer internationalen Lieferung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

3. Blumen & Sortiment

Woher kommen Ihre Blumen?

Unsere Blumen kommen aus dem Herzen des niederländischen Blumenhandels. 🌷

Wir kaufen unsere Blumen über die niederländische Blumenauktion und direkt bei ausgewählten Züchtern ein.

Anschließend werden sie von uns für den Versand vorbereitet und direkt zu Ihnen geschickt – ohne unnötige Zwischenhändler.

Das bedeutet für Sie:

frische Blumen aus den Niederlanden, eine große Auswahl und attraktive Preise.

Welche Blumen bieten Sie an?

Bei DutchFlowers.com lieben wir die Vielfalt! 🌸

Unser Sortiment umfasst unter anderem:

Rosen
Tulpen
Pfingstrosen
Gerbera
Alstroemerien
Schleierkraut
saisonale Blumen
besondere Schnittblumen
Blumenmischungen
Pflanzen
Blumen für besondere Anlässe

Ob Geburtstag, Hochzeit, Jubiläum, Dankeschön oder Beileid – bei uns finden Sie Blumen für viele besondere Momente.

Kann ich meinen Blumenstrauß selbst zusammenstellen?

Ja – und genau das macht DutchFlowers.com besonders! 💐

Wir zeigen Ihnen auf der Produktseite ein Beispiel, wie Ihr fertiger Blumenstrauß aussehen könnte.

Sie erhalten anschließend die einzelnen, frischen Schnittblumen und können Ihren persönlichen Strauß zu Hause selbst gestalten.

Sie bestimmen selbst die Anordnung, die Höhe und den letzten Schliff.

Ein bisschen Kreativität, ein paar Blumen – und schon entsteht Ihr ganz persönlicher Strauß

Sind die Blumen auf dem Foto genau die Blumen, die ich erhalte?

Das Produktfoto dient als Beispiel und Inspiration für das mögliche Endergebnis.

Sie erhalten die frischen Schnittblumen, die zu diesem Beispiel gehören. Da Blumen Naturprodukte sind und unser Sortiment saisonal variiert, kann es zu kleinen Abweichungen bei Farbe, Größe oder Blumensorte kommen.

Und genau das macht jeden selbst zusammengestellten Strauß einzigartig. 🌷

Bieten Sie saisonale oder nachhaltig angebaute Blumen an?

Wir arbeiten mit saisonalen Blumen und erweitern unser Sortiment an nachhaltig angebauten Blumen kontinuierlich.

Wenn ein Produkt nachhaltig oder nach bestimmten Nachhaltigkeitsstandards angebaut wurde, finden Sie entsprechende Informationen in der Produktbeschreibung.

4. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können bei uns mit verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden bezahlen, darunter:

iDEAL – Wero
Kreditkarte
PayPal
weitere gängige Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung verfügbar sind, sehen Sie direkt beim Bezahlen.

Kann ich nachträglich bezahlen?

Bei Privatbestellungen ist grundsätzlich eine Vorauszahlung erforderlich.

Geschäftskunden können unter bestimmten Voraussetzungen auch auf Rechnung bestellen.

Kontaktieren Sie hierfür gerne unseren Kundenservice.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. 🔒

Alle Zahlungen werden über eine sichere und verschlüsselte Zahlungsumgebung verarbeitet.

Ihre Zahlungsdaten werden dabei geschützt übertragen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail.

5. Fraîcheur, qualité & durée de vie

Comment les fleurs sont-elles emballées ?

Nous voulons que vos fleurs arrivent chez vous fraîches et en toute sécurité. 🌷

C’est pourquoi nos fleurs coupées sont soigneusement emballées et protégées pour le transport.

Nos cartons d’expédition mesurent 90 cm de long. Les fleurs et leur emballage sont adaptés à ce format.

Cela permet de protéger au mieux les tiges et les fleurs pendant le transport.

5. Frische, Qualität & Haltbarkeit

Wie lange bleiben die Blumen frisch?

Bei guter Pflege bleiben unsere Blumen durchschnittlich 7 bis 10 Tage schön.

Die tatsächliche Haltbarkeit kann je nach Blumensorte, Reifegrad und Umgebung unterschiedlich sein.

Wie kann ich meine Blumen länger frisch halten?

Mit ein paar einfachen Tricks können Sie die Lebensdauer Ihrer Blumen verlängern. 🌷

Schneiden Sie die Stiele schräg an.
Verwenden Sie einen sauberen Blumenvase.
Wechseln Sie das Wasser alle 2 bis 3 Tage.
Verwenden Sie das mitgelieferte Blumenfrischhaltemittel.
Stellen Sie die Blumen nicht in direkte Sonne.
Vermeiden Sie die unmittelbare Nähe zu Obst.
Stellen Sie den Strauß nicht direkt neben eine Heizung oder Klimaanlage.

So haben Sie länger Freude an Ihren Blumen.

Was passiert, wenn die Blumen beschädigt oder verwelkt ankommen?

Das sollte natürlich nicht passieren.

Falls Ihre Blumen bei der Lieferung beschädigt oder in einem ungewöhnlich schlechten Zustand ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

Ein Foto der Blumen hilft uns dabei, die Situation schnell zu beurteilen.

Wir finden dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Wie werden die Blumen verpackt?

Ihre Blumen sollen frisch und sicher bei Ihnen ankommen. 🌷

Deshalb werden unsere losen Schnittblumen sorgfältig und stabil verpackt.

Unsere Versandkartons sind 90 cm lang, sodass auch die Blumen entsprechend vorbereitet und verpackt werden können.

So bleiben die Stiele möglichst gerade und die Blumen sind während des Transports gut geschützt.

Bekomme ich mein Geld zurück oder Ersatzblumen?

Je nach Situation bieten wir Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz der betroffenen Blumen oder eine Rückerstattung des entsprechenden Kaufbetrags an.

Wir schauen uns jeden Fall individuell an.

6. Rücksendungen, Reklamationen & Garantie

Kann ich frische Blumen zurücksenden?

Da frische Blumen verderbliche Naturprodukte sind, ist eine normale Rücksendung grundsätzlich nicht möglich.

Sollte jedoch etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte. Bei einer berechtigten Reklamation finden wir selbstverständlich eine passende Lösung.

Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice – per E-Mail oder telefonisch.

Wenn möglich, schicken Sie uns direkt ein Foto der gelieferten Blumen. Dadurch können wir schneller beurteilen, was passiert ist, und Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Wie schnell beantworten Sie eine Reklamation?

Wir bemühen uns, auf Reklamationen innerhalb eines Werktages zu antworten.

7. Kundenkonto & Kundenservice

Benötige ich ein Kundenkonto?

Nein.

Sie können Ihre Bestellung auch ganz einfach als Gast aufgeben.

Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile: Sie können frühere Bestellungen einsehen und zukünftige Bestellungen schneller aufgeben.

den Kundenservice erreichen?

Wir sind gerne für Sie da!

Sie erreichen uns per:

E-Mail
Telefon
Kontaktformular auf unserer Website

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist an Werktagen während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar.

Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

8. Geschäftskunden & besondere Anlässe

Bieten Sie Blumen für Unternehmen, Büros und Veranstaltungen an?

Ja, sehr gerne! 🌸

Wir liefern Blumen nicht nur an Privatkunden, sondern auch an Unternehmen, Büros und für besondere Veranstaltungen.

Zum Beispiel für:

Firmenveranstaltungen
Eröffnungen
Jubiläen
Hochzeiten
Messen
Empfänge
Hotels und Gastronomie
regelmäßige Blumenlieferungen

Für größere oder regelmäßige Bestellungen können wir gemeinsam eine passende Lösung für Mengen, Blumenarten und Lieferungen finden.

Kontaktieren Sie hierfür gerne unseren Kundenservice.

9. Nachhaltigkeit

Sind Ihre Blumen nachhaltig angebaut?

Wir legen großen Wert darauf, unser Sortiment Schritt für Schritt nachhaltiger zu gestalten.

Dafür arbeiten wir mit Züchtern zusammen, die sich mit nachhaltigen Anbaumethoden beschäftigen und ihre Produktion kontinuierlich weiterentwickeln.

Unser nachhaltiges Sortiment bauen wir laufend weiter aus.

Wenn Blumen nach bestimmten Nachhaltigkeitsstandards angebaut oder zertifiziert sind, finden Sie entsprechende Informationen in der jeweiligen Produktbeschreibung

9. Nachhaltigkeit

Was tun Sie gegen Verpackungsabfälle?

Auch bei der Verpackung möchten wir unseren ökologischen Fußabdruck möglichst gering halten.

Deshalb versuchen wir, recycelbare und umweltfreundlichere Verpackungsmaterialien einzusetzen, wo dies für den sicheren Versand frischer Blumen möglich ist.

Darüber hinaus trennen wir unsere verschiedenen Abfallströme und arbeiten kontinuierlich daran, unnötige Verpackungen zu reduzieren.

Denn frische Blumen sollen Freude bereiten – und das möglichst ohne unnötigen Abfall.

ie mit lokalen Züchtern zusammen?

Ja.

Wo immer es möglich ist, arbeiten wir mit niederländischen Blumen- und Pflanzenzüchtern zusammen.

Die Nähe zu den Produzenten hilft uns dabei, die Blumen möglichst frisch einzukaufen und unnötig lange Transportwege zu vermeiden.

So können wir die Zeit zwischen Ernte, Einkauf und Versand möglichst kurz halten.

Frisch aus den Niederlanden. Direkt zu Ihnen. 🌷